Políticas de Cambio
🌿 Política de Cambios y Devoluciones – USHA32 Cosmecéutica
Vigente a partir de julio de 2025
En USHA32 Cosmecéutica, cada fórmula ha sido creada con precisión científica y cuidado artesanal. Queremos que disfrutes cada experiencia y recibas tus productos en perfecto estado. Por eso, te compartimos nuestras políticas de cambio de forma clara y transparente:
✅ Casos en los que sí aceptamos cambios
Podrás solicitar un cambio dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega si se cumple alguna de las siguientes condiciones:
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El producto no fue de tu agrado, siempre que:
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No haya sido abierto ni utilizado.
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Se conserve en perfecto estado, con empaque, sellos y caja originales intactos.
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Los gastos de envío corren por cuenta del cliente (guía a partir de $150 MXN).
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El producto presenta defecto de fábrica, daño o fecha de caducidad vencida, siempre que:
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Su valor individual o total sea igual o mayor a $599 MXN.
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Nos compartas evidencia fotográfica o en video del estado del producto y empaque al recibirlo.
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Error en el pedido o falta de inventario:
Si algún producto no está disponible o se envió por error, nuestro equipo de atención se pondrá en contacto dentro de los 4 días posteriores a tu compra para ofrecer una reposición o cupón equivalente.
❌ Casos en los que no aceptamos cambios
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Si el producto fue abierto, usado o presenta señales de manipulación.
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Si fue parte de una promoción, regalo o muestra.
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Si el artículo fue adquirido fuera de canales oficiales (usha32.com, redes sociales verificadas o stands autorizados).
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Si la solicitud se realiza fuera del plazo establecido (más de 5 días naturales después de la entrega).
🕒 Tiempos y condiciones
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Dispones de 3 días hábiles desde que recibes tu pedido para:
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Reportar un producto defectuoso o en mal estado.
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Solicitar un cambio por otro producto (sin uso).
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No realizamos reembolsos monetarios.
En caso de aprobación, podrás elegir entre:-
Otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
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Un cupón electrónico equivalente, válido por 90 días naturales.
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🔁 Condiciones del cambio
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El cambio deberá ser por un artículo o combinación de artículos del mismo valor o mayor.
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Si eliges productos de menor valor, no se reembolsará la diferencia.
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En caso de error o defecto comprobado, USHA32 cubrirá los gastos de envío del reemplazo.
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En cambios por gusto personal, los gastos corren por cuenta del cliente.
🚫 Productos que no aplican para cambio
Por razones de higiene y seguridad, no aplican cambios ni devoluciones en:
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Sérums, tónicos, cremas, exfoliantes, protectores solares o cualquier producto cosmecéutico de contacto directo con la piel, salvo por defecto de fábrica.
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Productos en liquidación, promoción, regalo o edición limitada.
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Artículos adquiridos durante campañas con descuento especial o regalos incluidos.
🧴 Sobre el uso de los productos
El uso, aplicación y resultados de cada producto son responsabilidad del cliente.
USHA32 Cosmecéutica no se hace responsable por reacciones adversas derivadas del uso incorrecto o combinado con otros productos no recomendados.
📝 ¿Cómo solicitar un cambio?
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Escríbenos a [email protected] o vía WhatsApp al número oficial dentro de los 3 días hábiles posteriores a recibir tu pedido.
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Incluye la siguiente información:
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Motivo del cambio
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Número de orden o comprobante de compra
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Evidencias fotográficas o video del producto y empaque
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Producto(s) por el cual deseas realizar el cambio
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Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de 24 a 48 horas hábiles y te indicará el procedimiento correspondiente.
📦 Instrucciones para devolver el producto
Envía el producto:
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Sin abrir, en perfecto estado y con su empaque y etiquetas originales.
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En la misma caja o sobre donde lo recibiste (o uno similar que lo proteja adecuadamente).
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Incluye el comprobante de orden impreso dentro del paquete.
Tienes 10 días naturales para completar el proceso de devolución.
Una vez recibido y validado el producto, se enviará el nuevo artículo o cupón dentro de los 3 días hábiles siguientes.